主要联系方式与响应时间

我们提供以下 4 种官方联系渠道，所有渠道均受加密保护。请勿通过非官方渠道（如个人微信、QQ 群）联系声称是本站员工的人员，以防被骗。

• 📧 官方邮箱（推荐）： [email protected]
  用于提交攻略纠错、活动条款疑问、商务合作咨询。附件大小请控制在 20MB 以内。
• 💬 在线工单系统： 访问本站首页右下角"帮助中心"浮窗，提交工单后可实时查看处理进度。平均首次响应时间为 1 小时 20 分钟（基于 2025 年 Q2 数据）。
• 📞 语音支持热线： +86 400-682-2025 (仅提供普通话服务)
  服务时间：周一至周五 10:00 - 19:00 (北京时间)。法定节假日可能暂停服务，届时 IVR 语音会提示您使用邮件联系。
• 🏢 通讯地址： 上海市静安区灵石路 718 号 C6 栋 302 室 (仅供法务函件往来，不接待上门咨询)

我们强烈建议您使用邮箱或工单系统进行联系，这不仅能保证您的需求被准确记录，还能避免因时区差异导致的电话漏接。所有邮件均会在 24 小时内收到自动回复，内含您的工单编号，请妥善保管该编号以便后续追踪。

工作时间与服务承诺

我们的内容运营团队实行 7×12 小时轮班制（北京时间 09:00 - 21:00），但邮件与工单系统支持 7×24 小时提交。在非工作时间提交的问题，将在下一个工作日 10:00 前得到首次回复。我们的服务承诺包含以下三项硬性指标：

• 响应承诺： 对于涉及《麻将胡了》游戏机制的基础咨询，首次响应时间不超过 2 个工作时。
• 解决承诺： 对于数据勘误类请求，若核实属实，将在 3 个工作日内修正页面内容并邮件通知您。
• 保密承诺： 您的联系方式与沟通记录仅用于处理本次咨询，绝不用于营销推广，也不会与第三方共享。具体条款请参阅本页底部的《隐私说明》链接。

在 2025 年 1 月至 5 月期间，我们共处理了 3,821 封用户来信，平均满意度评分为 4.7 分（满分 5 分）。其中 92% 的咨询与"注册送 58 元活动到账时间"、"麻将胡了2 免费旋转次数不符"以及"离线工具包下载失败"有关。针对这些高频问题，我们已在下方提供快速解答。

各部门联系指引与业务范围

为了加快处理速度，请根据您的具体需求选择对应的专属邮箱。若投递错误，内部系统会自动转发，但可能造成 3-5 小时的延迟。

若您不确定问题归属，请直接发送至 [email protected]，总台会进行智能分单。我们与 PG SOFT 官方没有直接隶属关系，因此无法处理涉及游戏内账户封禁申诉、充值未到账等运营类问题。此类问题请直接联系您所使用游戏平台方的客服。

常见问题与快速解答 (联系前必读)

以下信息覆盖了 80% 以上的常见咨询类型，请您在发送邮件前仔细阅读，这可能会为您节省等待时间。

1. 如何获取最新的"注册送 58 元"活动链接？

该活动通常由 PG SOFT 授权渠道不定期开放。您可以通过本站首页顶部横幅的"每日福利"按钮查看当前有效的活动入口。请注意，该活动通常要求使用手机号首次注册，且每位用户限领一次。若您点击链接提示"活动已结束"，则说明名额已满或已过期，请等待下一轮活动开启。

2. 我发现了攻略中的错误，如何获得奖励？

我们欢迎用户纠错。请将错误页面截图与正确依据发送至 [email protected]，邮件标题注明【纠错有奖】。经核实后，您将获得我们独家制作的《麻将胡了全系列番型图谱》实体版一份（包邮）。每月限前 10 名有效纠错用户。

3. 离线模拟器在 Mac 上无法打开？

我们的模拟器为单 HTML 文件，双击默认使用系统浏览器打开。若您的 Mac 关联了其他程序（如文本编辑），请右键点击文件，选择"打开方式" - "Safari"或"Chrome"。若仍无法运行，请检查您的 macOS 是否低于 11.0 版本，该版本以下不支持部分 ES6 语法。

4. 我想转载站内的一篇文章，需要授权吗？

需要。我们采用 CC BY-NC-ND 4.0 许可协议。非商业性转载需注明出处链接，禁止演绎修改。商业机构转载请联系 [email protected] 获取书面授权，未经授权的全文采集将被视为侵权。

5. 为什么我的问题没有得到自动回复？

请检查您的垃圾邮件文件夹。部分免费邮箱（如 163、QQ 邮箱）可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。建议您将我们的域名添加至白名单。若发送 2 小时后仍未收到自动回复，请更换邮箱再次发送。